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Procedimiento para el Ejercicio del Habeas Data

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN] · Versión [1.0]

Este procedimiento describe cómo los Titulares pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización, ante SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE XENOMONEDA Y BALANCES ADQUIRIDOS NACIONALES (“SaxBan”), NIT 901.952.128-7, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

1. Canal de atención

Correo electrónico: atencion@saxban.com. Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]. Área responsable: Área de Protección de Datos de SaxBan.

2. Requisitos de la solicitud

Para tramitar su solicitud, incluya:

• Nombre completo y número de documento de identidad del Titular.
• Descripción clara de los hechos y del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar).
• Correo y teléfono de contacto para la respuesta.
• Cuando actúe un tercero, prueba de la representación o autorización.

3. Consultas

Las consultas (por ejemplo, conocer qué datos tenemos y cómo los usamos) se resuelven en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible, se informa al Titular el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

4. Reclamos

Los reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento) se atienden así:

1. Si el reclamo está incompleto, se solicita al Titular completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no lo hace en dos (2) meses, se entiende desistido.
2. El reclamo se marca con la leyenda “reclamo en trámite” dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recibo, y se mantiene hasta su decisión.
3. El término máximo para resolver es de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informa el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

5. Revocatoria y supresión

El Titular puede revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos. La solicitud no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar los datos (por ejemplo, obligaciones de SARLAFT, tributarias o el reporte vigente a centrales de riesgo mientras subsista una obligación).

6. Instancia ante la SIC

El Titular podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio únicamente una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante SaxBan.